رویه بازگشت کالا در مونارچ

ما در مونارچ همواره در تلاش هستیم تا تجربه‌ای مطمئن و لذت‌بخش از خرید را برای شما فراهم کنیم. در صورتی که به هر دلیلی نیاز به بازگشت کالای خریداری‌شده داشته باشید، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.

⸻

شرایط بازگشت کالا

1. مدت‌زمان بازگشت کالا

• شما می‌توانید تا 3 روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.

• در موارد خاص مانند ایراد فنی، مغایرت کالا یا آسیب‌دیدگی هنگام حمل، این مهلت ممکن است با بررسی کارشناسان ما تمدید شود.

2. دلایل قابل قبول برای مرجوعی کالا

• ایراد یا نقص فنی: در صورتی که محصول دارای مشکل فنی یا خرابی باشد.

• مغایرت کالا با سفارش: اگر کالای دریافتی از نظر رنگ، مدل، مشخصات یا سایر جزئیات با آنچه در سایت ثبت شده متفاوت باشد.

• آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل: در صورتی که کالا هنگام ارسال دچار شکستگی یا خرابی شده باشد.

3. شرایط کالای بازگشتی

• کالا باید کاملاً سالم و بدون استفاده باشد.

• بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و اقلام جانبی باید به‌صورت کامل و بدون آسیب بازگردانده شود.

• از نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه اصلی محصول خودداری شود.

4. کالاهای غیرقابل بازگشت

برخی از کالاها به دلیل مسائل بهداشتی و ایمنی امکان بازگشت ندارند، از جمله:

• لوازم آرایشی و بهداشتی که پلمپ آن‌ها باز شده باشد.

• محصولات مراقبت شخصی مانند برس، شانه، ریش‌تراش و اپیلاتور.

• لباس‌های زیر، مایو و سایر محصولات با محدودیت‌های بهداشتی.

• کارت‌های هدیه و کالاهای دیجیتال غیرقابل عودت.

⸻

مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا

1. ثبت درخواست در سایت

• وارد حساب کاربری خود شده و از بخش سفارش‌ها، گزینه درخواست مرجوعی را انتخاب کنید.

• دلیل بازگشت را مشخص کرده و در صورت لزوم تصاویر محصول را بارگذاری کنید.

2. ارسال کالا

• پس از تأیید درخواست، کالا را در بسته‌بندی مناسب و با تمامی لوازم جانبی به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.

• در صورت وجود ایراد یا مغایرت، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.

3. بررسی و بازگشت وجه

• پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم پشتیبانی، نتیجه بررسی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت به شما اعلام خواهد شد.

• در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب بانکی ثبت‌شده واریز خواهد شد.

⸻

پشتیبانی مشتریان

در صورتی که نیاز به اطلاعات بیشتر دارید، می‌توانید از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی یا ایمیل با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید. مونارچ همواره در کنار شماست تا خریدی مطمئن و رضایت‌بخش را تجربه کنید!